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Macha 是一个由 AI 驱动的支持工具，专为 Shopify 商家量身定制，旨在通过与流行的工单系统如 Gorgias 和 Zendesk 集成来简化客户服务。通过利用先进的 AI 能力，Macha 可以即时解决多达 50% 的支持工单，处理诸如订单跟踪和运输政策等常见查询。这种效率不仅减少了工单数量，还通过提供及时和准确的响应来提升整体客户体验。

该应用程序以其理解 Shopify 生态系统的能力脱颖而出，利用客户数据、产品详情和现有工作流程。通过无缝集成到当前的支持系统中，Macha 使 AI 和人工代理之间的过渡变得顺畅，最小化了支持团队的学习曲线。这使其成为寻求提高运营效率和客户满意度的 Shopify 店主的宝贵资产。